Todo ciudadano tiene derecho a solicitar los servicios de la DIGESETT.

Al hacerlo, debe:

• Recibir un trato amable y cortés por parte del agente o servidor policial que brinda el servicio.
• Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.
• Obtener información y orientación sobre los requisitos de los diferentes servicios que ofrece la Institución del orden.
• Recibir información detallada sobre el estatus de la solicitud a través de la vía telefónica, escrita, de manera presencial o virtual.
• Garantizar la seguridad, fiabilidad, disponibilidad y privacidad de los sistemas asociados al servicio.
• Ser notificado si se presenta retraso en el proceso de entrega del servicio.

Todo Ciudadano tiene el deber con la DIGESETT de:

• Guardar respeto y brindar un trato digno al personal de la Digesett que le está brindando el servicio.
• Dar información veraz, eficaz y precisa sobre cualquier denuncia o reclamación.
• Presentar la documentación requerida oportunamente.
• Respetar los horarios establecidos para la prestación del servicio.
• Denunciar cualquier irregularidad en los servicios prestados.